Notre engagement envers la satisfaction

Suzhfashion.com est fier de nos produits de haute qualité et propose des politiques de retour détaillées que tout le monde doit vérifier avant d'acheter. Nous apprécions notre relation avec chaque client et souhaitons créer une expérience d'achat satisfaisante et agréable pour vous.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours des robes. Suzhfashion rendra le processus de retour aussi simple que possible. Nous sommes là pour vous aider avec votre retour !

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions concernant nos politiques de retour et d'annulation sur cette page, n'hésitez pas à visiter notre page Contactez-nous pour obtenir de l'aide auprès du service client.

 

Annulation de commandes (avant la livraison)

Nous savons qu'il est très important pour vous de commander une robe pour votre occasion spéciale et notre politique d'annulation est conforme à cela. Cependant, il est IMPORTANT de noter que nos robes et certains accessoires sont fabriqués sur commande et que les matériaux ne peuvent pas être réutilisés une fois le processus de création commencé. La bonne nouvelle est qu'après avoir passé votre commande, il est encore temps de changer d'avis.

 

Veuillez vous référer à nos politiques d'annulation et de retour ci-dessous pour plus de détails.

Toutes les commandes de vêtements annulées dans les 12 heures seront éligibles à un remboursement partiel de 70 %.

Toutes les commandes de vêtements ne peuvent pas être annulées après 24 heures. Si la robe est en cours de traitement, le service de modification sur la taille n'est pas offert.

 

Retour et remboursement

-- En cas de problème avec la robe, veuillez contacter notre service dans les 2 jours (à compter de la date de réception de l'article), puis renvoyez-le dans les 14 jours avec la même société de livraison que celle que nous avons utilisée pour expédier votre robe.

--Le client doit d'abord contacter notre service client avant de renvoyer les produits à l'adresse de retour désignée qui vous sera fournie par e-mail. Un remboursement sera précédé après réception du colis retourné.

--L'aberration de couleur existe en raison de l'effet de couleur du moniteur du PC et des conditions d'éclairage. Ainsi, l'aberration chromatique ne sera pas incluse dans le problème de qualité.

--Un problème de qualité peut être défini comme des défauts de qualité évidents, ne respectant pas les exigences de personnalisation du client, comme l'écart de taille par rapport aux critères de taille d'origine.

--Nous n'acceptons pas la demande de retour pour les erreurs qui ne sont pas causées par nous. Par exemple, si les clients n'aiment pas la robe sans aucun problème de qualité ou si les clients choisissent les mauvaises tailles, mais nous le fabriquons correctement.

Pour le litige sur l'écart de taille, veuillez prendre des photos sur la robe qui montre le problème. Vous pouvez procéder de la manière suivante : posez l'objet sur le sol et placez un mètre ruban pour le mesurer, puis prenez des photos. Le client doit soumettre les photographies à info@suzhoufashion.com et Suzhfashion.com aura le personnel désigné pour prendre le litige, ils répondront dans les 24 heures.

--Pour le caractère unique du produit si le produit est fabriqué sur mesure, nous pouvons vous proposer un service de révision en fonction de vos besoins. Mais le retour ou l'échange des robes en Custom Made n'est pas accepté.

--Nous n'assumons aucune responsabilité sur le retard de la commande causé par votre retard de paiement.

--Nous n'acceptons pas la demande de retour sur votre produit reçu juste pour vous considérez que le produit peut ne pas être exactement le même que les changements que vous avez requis sur le style original de l'article subjectivement, car nous suivrons strictement vos exigences sur l'ordre.

--Nous avons strictement fabriqué les articles en suivant le style et le matériel affichés sur le site. qualité, etc., ne sont pas acceptés.

--En cas de non-satisfaction du produit reçu. Veuillez contacter notre service client à temps. Nous n'acceptons pas le retour des marchandises dont vous n'êtes pas satisfait et qui n'ont pas d'autorisation de retour de notre part. Nous ne sommes ni responsables du remboursement ni de la prise en charge de votre litige concernant le colis manquant lors du processus de retour sans autorisation de retour.

 

Politique de retour

À l'arrivée de votre colis, vous feriez mieux de vérifier la robe ou les vêtements et de vous assurer qu'ils ont été confectionnés selon les spécifications. Veuillez essayer votre robe lorsque vous la recevez sans enlever les étiquettes ni les modifier. Le lavage n'est pas judicieux si vous souhaitez le retourner.

Assurez-vous que les robes sont dans leur état d'origine lorsque vous les retournez - non portées, non lavées, non altérées, non endommagées, propres, sans peluches ni cheveux et avec des étiquettes intactes et attachées. Les articles défectueux, endommagés ou mal expédiés sont éligibles à un remboursement. Lors de la demande de remboursement, veuillez être prêt à fournir des photographies au service client montrant clairement les problèmes avec les articles. Si vous pensez que vos articles ont été endommagés lors de l'expédition, fournissez au service client des photographies montrant l'emballage endommagé ainsi qu'une documentation "Preuve de dommage" de votre transporteur pour traiter votre remboursement.

 

Problèmes de dimensionnement ou d'ajustement

Étant donné que toutes nos robes et vêtements sont cousus à la main et sur mesure, les robes finies peuvent varier d'environ un pouce dans les deux sens des mesures spécifiées. Pour s'assurer que votre article vous ira toujours parfaitement, nos tailleurs ont créé du tissu supplémentaire dans les coutures de nos robes pour permettre de modifier facilement les tailles mineures.

L'article n'est pas de la taille que vous avez commandée

Si la taille de votre article diffère des spécifications de votre commande de plus d'un pouce, nous vous encourageons à trouver un tailleur local pour faire des ajustements, et nous nous ferons un plaisir de vous rembourser une somme d'argent à titre de frais de couture. Si vous choisissez cette option, n'oubliez pas de demander un reçu à votre tailleur car la copie doit être fournie lors de la demande de remboursement. Mais nous ne pouvons pas prendre en charge le remboursement au motif que le client choisit lui-même la mauvaise taille.

Incompatibilité des couleurs

Les paramètres de l'écran de votre ordinateur peuvent modifier la couleur des images affichées sur Suzhfashion.com. De légères différences de couleur ne signifient pas que l'article est défectueux ou mal expédié. Cependant, si vous êtes sûr d'avoir reçu l'article dans une mauvaise couleur, veuillez contacter le service client pour voir si un retour ou un remboursement est possible.

 

Nous encourageons les clients à conserver les robes s'il n'y a qu'un petit problème ; nous rembourserons une partie de l'argent à titre de frais de modification aux personnes qui modifient leurs robes en local. De plus, nous ne serons pas responsables des frais de retour.

Lorsque vous expédiez la robe, veuillez indiquer que le prix est de 5 à 10 dollars, car la robe n'a aucune valeur pour vous et veuillez renvoyer la robe avec la même société de livraison que celle que nous avons utilisée.

De plus, les frais d'expédition seront déduits lorsque nous offrirons un remboursement complet.

Nous ne pouvons vous garantir un remboursement qu'après réception de l'article dans de bonnes conditions, comme nous vous l'avons envoyé. Et vous devriez être responsable des frais d'expédition.